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电子商务 - 别只是玩票
【经济日报/潘俊琳】- 2011.03.15 03:31 am

在网路上开店已经不是什麽新鲜事,不少上班族或传统店家,受到网路成功传奇的影响,将网路视为「退路」,当成兼差丶副业丶副通路,但网路商店早已是一片红海,如果将电子商务看做「自动贩卖机」,以为它会自动生财,或是抱着试试看的心态,业者认为那不试也罢。

女性网购人口大增
Yahoo!奇摩超级商城事业部资深总监王志仁指出,网购族在十年前有九成是男性,商品以3C科技类为主,但现在有六成以上的消费者是女性,并不是男性消费者减少,而是女性人口的增加,女性一向是购物的主力,这代表着网路购物市场已经非常成熟。因此想要经营网路商店,必须将之视为「进路」而非退路。

根据资策会商业情报中心的调查,目前有超过五成的网路商店未达损益平衡。王志仁表示,网路商城或是购物平台的概念,就像是网路上的百货公司,想要从事网路商店的业者,必须抱着就像是在百货公司设柜的严谨心态,不应该因为网路商店是虚拟的,业者就抱着试水温的态度,心想如果能够成功,再把它当主业。要知道网路商店的成功从来没有传奇,由於方便比较的特性,网路商店不进则退的态势,甚至比传统通路还要明显。

乐天市场行销经理罗雅薰表示,网路销售并非自动贩卖机,以为东西上架之後,就会自动生财,那是错误的想法,想要在网购上成功,一定要有「决心」,有了决心才可能「自走」,才会愿意接受平台业者的辅导和协助,也才可能有成功的机会。

王志仁表示,在网路开店不成功主要的问题之一,在於「商品力」,而商品有三种,一种是「没有特色」的属於ME TOO ,也就是你有我也有的商品。如果卖的东西没有特色,那在价格上就要有竞争力,因为网路可以快速比价的特性,消费者的忠诚度只在弹指之间。

第二种是商品「有特色且有需要」,王志仁以化妆品为例,由於化妆品毛利高,且为女性网路购物的大宗品项,经常会有许多具特色的新品牌上架,但有特色的商品,在茫茫网海中如果没有广告,消费者也看不到。这种情况就像新化妆品牌在SOGO百货公司旁边,租了一个店面,如果没也宣传没有广告,消费者可能也经过而不驻足。

用特色强化商品力
第三种是商品「相对有特色,且有需要」,像是防止小孩走失的炼子,有小朋友的家长会有需要,而这样的商品不需要广告,只要有清楚的说明和图片,就会有购买力。

想要在网路上开店,业者认为最重要的就是准备好了没,也就是决心。罗雅薰说,很多网路店家并没有做生意的经验,只是觉得网路是个机会,就进来试试看,而这种试试看的心态,就会表现在物流丶金流上的能省则省,最後可能因此省出经营危机。

提升便利稳住客源
王志仁指出,付费机制丶送货速度丶包装品质丶客服电话丶免运费门槛丶开店平台,都是网路店家必须用心的地方,想要试试看的经营者,因为决心不够,在这些细节就会以自我为导向,而让消费者不愿意买单。

以付费机制来说,网路上可以有ATM付款丶网路刷卡丶超商付费不取货丶超商付费并取货丶货到付款等选择,如果以消费者方便为导向,店家会统统都具备,但这些付费机制都要额外付给金融或代收机构一笔费用,想试水温的店家,大概只会具备一两种服务,这降低了消费者的方便性,自然也就没了购买意愿。

包装品质也是学问,有些店家随便用回收的塑胶袋就出货,消费者收到这样的商品,满意度当然不会高。客服电话没人接,也让消费者质疑。选在人潮不多的开店平台,来客量少,自然接单量就少。

王志仁表示,这些都是商业心理学,却是经营网路商店的小撇步,所谓「魔鬼就在细节中」,用心与否也代表了卖家经营的心态。如果没有「撩落去」全心投入,把它当成专业看待,网路商机的水温绝对是冷冰冰。


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