自动回复
客人半夜问「发货了吗」系统替你回
订单、商品、发货通知全部自动 —— Messenger 私信进来，客人立刻拿到答案。你不用起床，也不用请夜班客服。
订单秒回
商品秒回
发货三通道通知
真实回复长这样
不是「已收到您的信息」，是真答案
以下四种情况全部不用人工介入 · 单号金额为演示数据
客人
订单 INV003350
系统自动回
📦 订单 INV003350
状态：已发货
下单：2026-07-28 商品：3 件
金额：RM 156.00（已付清）
🚚 快递：J&T — JT0012345678
👉 详情：netshop.my/o/aB3x
点进详情不用记密码 —— 链接自带一键登录
客人
订单
系统自动回
📋 您最近的订单
1. INV003350 · 已发货
RM 156.00 · 2026-07-28
🚚 J&T — JT0012345678
2. INV003288 · 待付款
RM 89.00（待付 RM 89.00）· 2026-07-26
💳 付款：netshop.my/p/xY7k
3. INV003201 · 已完成
RM 240.00 · 2026-07-19
👉 全部订单：netshop.my/o/all
客人不用先学会怎么问 —— 欠钱的那张直接附上付款链接
客人
B759 有货吗
系统自动回
🛍️ B759 度假风碎花连身裙
💰 RM 129.00
🔥 好多顾客在问这款，手快有！
👉 看即时库存 + 下单：netshop.my/s/pQ2m
这条不是客服，是销售 —— 半夜问货的人，30 秒后已经在商品页了
系统自动回
🚚 Order Shipped @ 2026-07-28
Order No : INV003350
J&T: JT0012345678
📍 Track: jtexpress.my/tracking/JT0012345678
这条是系统主动推给客人的，不用客人先问 —— Messenger、WhatsApp、Email 三个通道同时发
四件事，全自动
客人做什么，收到什么，你省了什么
| 客人做什么 | 客人收到什么 | 你省了什么 | |
|---|---|---|---|
| 问订单 | 私信发订单号 | 状态、金额、待付多少、快递单号、订单详情链接 | 「我的单到哪了」这句话，不用再人工回第一百次 |
| 只发「订单」 | 连单号都懒得找 | 最近 5 张订单一次列完，欠钱的附付款链接、已发的附快递号 | 少一轮来回，欠款单当场就能收到钱 |
| 问商品 | 发商品代号问有货吗 | 商品名、价钱、商品页链接（看实时库存 + 直接下单） | 直播散场后的问货潮，不用人守着一条条回 |
| 发货了 | 什么都不用做 | Messenger + WhatsApp + Email 三通道同时通知，带快递单号和追踪链接 | 不用逐个客人贴单号，也不用怕漏通知被追问 |
这一点，关键字机器人做不到
别人猜你客人的单号，查不到
查订单要同时对得上「是这个人」和「是这家店」两件事。不是本人在你店里下的单，一律当查无，不会把状态、金额、地址透露给别人 —— 单号是连号的，随便猜一个就能看别人的订单，这种事在这里不会发生。
认人不认单号
单号猜得中也没用，对不上下单的那个账号就查无
一店归一店
姐妹团里从 A 店专页问，只看得到 A 店的订单，串不到别家
删掉的单不回
已删除的订单不会被翻出来当成「未付款」吓客人
发货通知
一次发货，三个地方同时通知
客人在哪都收得到，不用你补发
Messenger
客人最常用的那个 —— 抓单来的客人天然在这里
本地人最会看的那个，带快递公司和追踪链接
带你店铺 logo 的双语邮件，专业感拉满
批量发货不会轰炸客人
一次 Excel 更新 50 张单，同一个客人的 3 张单会合成一条消息，不是连发 3 条。你自己另外收一条「本次共 N 张已发货」的汇总 —— 发完货心里有数。
怎么开通
自动回复包
订单查询 + 订单列表 + 商品查询 + 三通道发货通知，多博主商城开通就有
老板常问
开通前你可能会问
是不是还要我自己去买个 FB 客服机器人？
不用你自己去研究和申请。自动回复接在你现有的 FB 专页上，开通的时候我们连专页一起配置好。
客人乱问，系统会不会乱答？
不会硬答。系统只在认得出订单号或商品代号的时候开口，认不出就安静地交回你原本的客服流程 —— 该转人工的还是转人工，不会给客人一个错答案。
商品代号是什么？我的店有吗？
就是你后台商品的代号，也就是你直播时喊的那个号（例如 B759）。客人本来就习惯用它 +1 下单，现在他直接发过来就能问价问货。变体代号（例如 B759BLACK34）同样认得。
姐妹团几个店，会不会串到别人的订单？
不会。每个博主的专页各自独立 —— 客人从哪个专页私信进来，就只看得到那家店的订单和那家店在卖的商品，跨店查不到。